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别让“最后一公里”寒了消费者的心

发表时间:2019-11-07    来源:济宁文明网   责任编辑:王 芊

  快递界竞争异常激烈,如果企业想要活得更久、走得更远,遵纪守法永远是第一位的,若总在灰色边缘游走,难免会有失足的时候。而为消费者提供更贴心、更便捷的服务,应当是企业不断的追求,若为眼前一时之蝇头小利而得罪了顾客,丢掉了信誉,实在得不偿失。

  “双十一”将至,“剁手党”已经准备好了钞票,装好了购物车,就等着来一次“买买买”的狂欢。而让他们隐隐有所担忧的,不只是商家会不会耍滑头、设陷阱,还有快递服务能否及时到位,甚至更上一层楼。有媒体记者在多个小区探访发现,已被消费者广泛接受的快递柜如今不只存在诱导“打赏”、强制付费的毛病,还有快递员不告而放、开柜即认定签收等问题。

  快递柜的出现和普及,本该是为了方便快递员送件和消费者取件;结果在很多时候,却造成了快递员的偷懒和消费者的受气。有的快递员连电话也不打一个,就自作主张把商品放入了快递柜,仿佛“送货上门”就是一个笑话;而有的快递员明明知道生鲜产品、贵重物品不能使用快递柜,却执拗地违反规定,只为了省事省时间……而快递柜运营企业为了从先前的投入中收回成本,围绕着收费做文章也不是一天两天了,即便是披着“打赏”的外衣,依然无法改变其诱导支付的本质;而个别快递柜搞出的强制性收费,更是让消费者如鲠在喉。

  我国交通运输部出台的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,“使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定提供投递服务”;此外,也进一步指出“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。该《管理办法》自10月1日正式施行以来,已有一月有余;然而令人遗憾的是,不少用户仍表示,“快递最后一公里”的服务水平跟之前的区别不大,有些痼疾依然存在。

  现行的规定可能沦为“一纸空文”,消费者的合法权益难以得到切实保障,说到底还是监督管理不到位导致的,没办法形成强大的震慑力。虽然对不同的违规行为有不同的处罚条款相对应,但是有关部门的执法不严、违法不究,也造成了不少违规者的漏网,他们仍会抱着侥幸心理继续做利己损人的事儿。而其他从业者看到这种情形,也会有样学样,“破窗效应”日益显现。试想,如果监管部门从一开始就能将日常监管与突击检查相结合,对违规行为不仅及时惩处且能公之于众,或许就不会造成如今这种相对混乱的市场秩序。

  事实上,消费者碰到快递员操作失范、快递柜诱导或强制收费等问题,除了第一时间向当事企业投诉外,还可以通过国家邮政局申诉网站或投诉电话来维权。有的消费者比较心善,也有的比较怕麻烦,受了“委屈”也不肯追究;殊不知,这是在助长对方的任性与嚣张,他们下回仍不会把顾客权益放在眼里。换言之,消费者投诉和举报,同样是在帮助服务行业走向规范,也是在保护更多的消费者在未来“不受气”。

  现如今,快递界竞争异常激烈,如果企业想要活得更久、走得更远,遵纪守法永远是第一位的,若总在灰色边缘游走,难免会有失足的时候。而为消费者提供更贴心、更便捷的服务,应当是企业不断的追求,若为眼前一时之蝇头小利而得罪了顾客,丢掉了信誉,实在得不偿失,终有后悔的一天。

  评论员 陈曦

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